Безупречный сервис как система: автоматизация управления текущей эксплуатацией и технического обслуживания в бизнес-центре класса «А»

Для достижения стратегической цели – усилить лидерские позиции на рынке – управляющая компания STONE Office, обслуживающая комплекс STONE Towers, приняла решение о переходе на качественно новый уровень сервиса. Существующие процессы эксплуатации, основанные на бумажных журналах, Excel-таблицах и ручном назначении задач, ограничивали оперативность, прозрачность и возможность масштабирования на новые объекты. 

Решением стал проект по автоматизации управления технической эксплуатацией при помощи Comindware Моё здание и объединение всех данных и процессов в единой ИТ-системе.

Основные тезисы:

• Создан единый цифровой контур для управления текущими процессами технической эксплуатации за счет консолидации всех заявок, данных по оборудованию и локациям в централизованной системе.
• Обеспечена полная прозрачность выполнения заявок благодаря сквозному трекини подтверждения фотоотчетом.
• Автоматизированы планово-предупредительные ремонты (ППР), благодаря чем упрощено назначение ответственных исполнителей в зависимости от типа оборудования.
• Внедрены электронные обходы с NFC-метками за счет оцифровки более 100 контрольных точек, что позволило в реальном времени фиксировать показатели и автоматически контролировать соответствие нормативам.
• Повышена оперативность реагирования инженерных служб за счет внедрения мобильного приложения, предоставившего техперсоналу мгновенный доступ к задачам и технической документации в любом месте объекта.
• Усилен контроль расхода материалов и запчастей за счет учета выполненных работ.

Применение ИТ-технологий STONE Office не только повысить эффективность управления технической эксплуатацией, но и создать масштабируемую операционную модель. Успешный опыт на объекте STONE Towers подтвердил жизнеспособность решения: компания уже приступила к масштабированию системы на бизнес-центр «Савеловский», увеличив количество лицензий в 2 раза.

«Внедрение Comindware Моё здание позволило нам совершить переход от разрозненных процессов и схем управления и выполнения задач в рамках технического обслуживания к единой и прозрачной структуре и системе управления текущей эксплуатацией. Ключевым результатом стало создание единого цифрового контура, где консолидированы все заявки технических служб и инцидентов, структурирована информация по локациям, оборудованию и автоматизированы планово-предупредительные работы, запуск которых может быть осуществлен как в ручном, так и в автоматическом режиме. Это дало нам не только оперативность в реагировании на инциденты, но и, что важнее, – надежную основу для анализа, контроля и прогнозирования выполнения текущих задач и работ.»

Дмитрий Кокорин,
технический директор УК STONE Office

Скачать
Если кнопка не работает, то скопируйте эту ссылку
https://www.moezdanie.ru/assets/dl2/pdf/comindware-case-study-stone.pdf
и вставьте её в адресную строку браузера.