Возможности
Автоматизация эксплуатации в гостиничном бизнесе
Специфика управления гостиничной недвижимостью заключается в том, что в отеле, который требует обслуживания и осмотра, проживают постояльцы. Comindware Моё здание помогает эффективно справляться с задачами по обслуживанию номерного фонда и помещений общего пользования, предотвратить поломки инженерного оборудования, техники, мебели за счет своевременных плановых работ, осуществить ремонт, организовать клининг и так далее, повышая производительность на 30% и позволяя персоналу оставаться «за кулисами». Все заявки обрабатываются в системе, благодаря чему ни одна из них не остается незамеченной. Задачи автоматически назначаются на линейный персонал, и по итогу их выполнения система направляет опрос заявителю и отображает контрольные показатели качества и оценку сервиса. Управляющие и владельцы сети получают полную прозрачность.
Comindware Моё здание может стать ключевой деталью для трансформации бизнеса и цифровизации отеля. Продукт основан на подробном цифровом двойнике недвижимости, в котором фиксируются все изменения, происходящие с объектом, вплоть до изменения плана здания, замены запчастей в технике, расхода материалов во время ремонта, обслуживания промышленных фильтров для очистки воды от мыла и многого другого. Таким образом, в единой цифровой среде находятся подробные актуальные паспорта помещений и инженерных коммуникаций, что позволяет обслуживать отель, своевременно прогнозируя и планируя расходы на эксплуатацию, и повышая его рентабельность.
В чем преимущества
Comindware Моё здание:
- 100% контроль над работой отеля
- Автоматическая генерация любых отчетов
- Управление персоналом и контроль качества сервиса
Управление обслуживающим персоналом отеля
Исчерпывающие данные об объекте хранятся и актуализируются в цифровом виде: какие работы проводились в помещениях, какие плановые ремонты и обходы необходимы, где именно в гостинице расположены инженерные системы, техника, оборудование и так далее. Comindware Моё здание автоматически генерирует список задач на сотрудников согласно данным о плановых работах и внеплановых заявках с их отметкой на плане здания. Данные с конкретикой о неполадках, какие инструменты, запчасти и материалы потребуются, есть ли они на складе сейчас, указаны на странице задачи и доступны техникам в мобильном приложении, которое всегда под рукой. Поскольку в отеле проживают постояльцы, в работе требуются скорость и слаженность: вне зависимости от того, кто приступит к работам, вся информация по задаче будет храниться в единой системе. Даже если завершать работу потребуется технику из другой смены, вся история по задаче будет у него под рукой.
Для дополнительного управления процессом систему можно синхронизировать системой электронных замков. Чтобы ремонт производился незаметно для гостей, администратор отеля может направлять техников в освободившиеся номера, как только получит уведомление.
Контроль качества обслуживания
Стандартизация процессов позволяет ввести измеримые показатели для оценки качества работы персонала. Систему можно настроить для мониторинга любых параметров, и если их значения не соответствуют заданным SLA, KPI, руководитель получает уведомление в виде письма на почту, системного сообщения или индикации цветом в таблицах, виджетах или отчетах. Например, в качестве показателя может выступать время, затраченное на работу, которое измеряется с помощью сканирования NFC-меток или QR-кодов в начале и по окончанию работ. А подтвердить результат выполненной задачи можно с помощью фото или видеофиксации.
В системе отображаются фактические данные о картине дня работника и его перемещении на объекте. Задокументированная история работ помогает при работе с обращениями постояльцев и для выявления систематических нарушений для их устранения. Дополнительно по окончанию работ система отправляет форму для оценки качества сервиса и выполненных работ заявителю, что особенно актуально для индустрии гостеприимства и туризма.
Учет расходных материалов
Мебель, техника, запчасти, «расходники» находятся в единой связке с помещениями и задачами на техников и клининговые службы. Списание товарно-материальных ценностей с баланса обосновывается работами, выполняемыми по задачам, что предупреждает недобросовестное использование запчастей или оборудования. Провести инвентаризацию мебели и техники можно за считанные минуты благодаря технологиям: промаркированные RFID-метками объекты автоматически сканируются на расстоянии нескольких метров и автоматически отображаются в системе, минимизируя ручной труд и влияние человеческого фактора.
Система автоматически сигнализирует ответственным за склад и закупки о минимальном остатке материалов с помощью цветовых индикаторов или уведомлений в системе и на почту. Своевременно полученные данные помогают прогнозировать затраты и осуществлять закупки оптом, по более выгодной стоимости или с помощью тендеров, что позволяет сэкономить до 5% бюджета на эксплуатацию.
Автоматические отчеты
Данные о функционировании отеля фиксируются автоматически в едином цифровом пространстве и становятся основой для генерации отчетов и принятия основанных на достоверной статистике управленческих решений. Система поддерживает настройку аналитики любой глубины за любой период времени — неделю, квартал, год и так далее.
Это могут быть как внутренние отчеты по сезонной занятости номерного фонда, качеству услуг, прибыльности гостиниц, так и отчеты для регулирующих органов. Данные могут быть представлены в виде наглядных диаграмм, таблиц, графиков в интерфейсах системы или выгружаться по шаблону в текстовом и табличном виде.
Единые стандарты во всей сети гостиниц
Типовые бизнес-процессы управления отелями выполняются по единой логике во всех филиалах сети благодаря процессному подходу в основе Comindware Моё здание. Внедрив продукт в одном отеле, его можно с легкостью настроить под эксплуатацию другой недвижимости сети с учетом особенностей здания.
Стандартизация позволяет ввести измеримые универсальные показатели для оценки качества, благодаря чему анализировать, сравнивать эффективность эксплуатации, прогнозировать развитие нескольких объектов становится проще. Модель и этапы работы представлены схематично в наглядном виде, чтобы владельцы и управляющие сети могли быстро вникнуть в особенности функционирования гостиниц и найти зоны роста для бизнеса.
