FSM (Field Service Management) — это класс ИТ-решений для управления мобильными персоналом и сервисом на объектах. Система помогает планировать выезды, автоматически распределять задачи, координировать деятельность диспетчеров, специалистов "в полях", контролировать ход работ, анализировать результаты в едином цифровом контуре.
Возможности
Единая цифровая среда для планирования и контроля выездного сервиса
Распределение специалистов и ресурсов
Систему можно настроить так, чтобы все задачи по осмотру, ремонту, техобслуживанию автоматически распределялись между соответствующим персоналом, а также подрядчиками и субподрядчиками. В карточке задачи специалист сразу видит место проведения сервиса или техобслуживания, особенности объекта, технологическую карту, перечень необходимых инструментов. Это позволяет заранее подготовиться к выезду на объект, сократить количество повторных визитов, повысить производительность сотрудников.
Планирование и контроль выполнения сервисных задач
Comindware Эксплуатация автоматически формирует расписание плановых обходов, осмотров, замен оборудования в соответствии с инструкциями по эксплуатации. Внеплановые заявки могут автоматически назначаться на соответствующую бригаду с учетом приоритета или особенностей объекта. Персонал получает актуальный список задач по датам, а руководители — полный контроль сроков исполнения, загрузки специалистов.
Автоматическая диспетчеризация обращений
При поступлении обращения FSM-система автоматически определяет тип заявки, назначает ответственного исполнителя, подрядчика, приоритет обработки. Диспетчер получает полную информацию о заявке, статусах задач, сроках выполнения, местоположении объекта. После завершения заявки клиент может оценить качество предоставленных услуг, что помогает контролировать уровень сервиса, удовлетворенность заказчиков.
Мобильное рабочее место выездного сотрудника
Через приложение на смартфоне сотрудники получают план работ, историю сервиса на объектах, техническую документацию, стандартизированные инструкции, сведения о необходимых материалах или запасных частях. Во время выполнения задания специалисты могут обмениваться с диспетчерской службой информацией, прикладывать фотографии, отмечать начало, завершение операций с помощью QR-кодов, RFID, NFC-меток.
Контроль соблюдения регламентов и сроков
Система предупреждает о риске нарушения сроков выполнения заданий, помогая своевременно реагировать на отклонения. Контроль фактического исполнения обеспечивает прозрачность деятельности сервисных служб, позволяет оценивать производительность персонала и подтверждать завершение задач.
Отчеты и аналитика по сервисному обслуживанию
На основании статистических данных Comindware Эксплуатация автоматически формирует отчеты по аварийным заявкам, плановым, внеплановым работам, вовлеченности подрядчиков, затратам на сервис или другим показателям. Отчеты отображаются в виде таблиц, графиков, диаграмм, выгружаются в необходимые форматы, помогая руководителям принимать решения на основе достоверной информации.
